Faculdade Unimed apoia Unimed Cuiabá na aplicação da Pesquisa de Satisfação com Beneficiários IDSS

A Faculdade Unimed, por meio da sua assessoria no desenvolvimento e na aplicação da Pesquisa de Satisfação com Beneficiários IDSS, apoiou a Unimed Cuiabá a conquistar um acréscimo de 0,25 pontos na nota do Índice de Sustentabilidade de Mercado (IDSM), uma das dimensões que formam o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). Esse indicador, estabelecido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), avalia o desempenho das operadoras de planos de saúde privados, sendo parte integrante do Programa de Qualificação de Operadoras (PQO), conforme as regras atualmente definidas na Resolução Normativa (RN) 505/2022.

Segundo a coordenadora de Negócios da Faculdade Unimed, Flávia Jacome, a aplicação da Pesquisa de Satisfação com Beneficiários possibilita o levantamento de informações para aprimorar as ações de melhoria contínua da assistência à saúde, por parte das operadoras. E, ainda, apresenta subsídios para as ações regulatórias da ANS. “Nesse cenário, a assessoria no planejamento e aplicação da Pesquisa, ofertada pela Faculdade Unimed, é ferramenta estratégica para as cooperativas do Sistema Unimed, possibilitando o aumento da performance no IDSS”, completa.

Parceria entre a Unimed Cuiabá e a Faculdade Unimed

Em 2023, a Unimed Cuiabá buscou a assessoria da Faculdade Unimed para o desenvolvimento da Pesquisa de Satisfação junto aos seus beneficiários. O objetivo, além do cumprimento das orientações da ANS, era justamente compreender como os beneficiários avaliavam a operadora, e se recomendariam o plano de saúde para amigos ou familiares.

O projeto seguiu as seguintes etapas: planejamento da Pesquisa pela equipe da Faculdade Unimed, em parceria com a 121Labs. Divulgação da sua realização. Aplicação do questionário, por meio da metodologia omnichannel, o que garante mais agilidade e segurança das informações, conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Realização da auditoria. Apresentação dos resultados, e acompanhamento da pontuação da Unimed Cuiabá no IDSS.

O diretor-presidente da Unimed Cuiabá, Dr. Carlos Bouret, destaca o suporte recebido da equipe da Faculdade Unimed, e as tecnologias utilizadas na Pesquisa. “Contamos com o apoio de uma equipe comprometida, com habilidades inestimadas e preparada. Assim como sistemas automatizados, que asseguram a consistência de 100% das respostas prestadas nas entrevistas realizadas”, declara.

Ao final do projeto, a Unimed Cuiabá recebeu o deferimento da Pesquisa de Satisfação com Beneficiários IDSS 2024 ano base-2023, com pontuação máxima para a bonificação junto com a dimensão de Sustentabilidade no Mercado (IDSM).

“Esse resultado foi possível com o apoio da Faculdade Unimed, que executa o serviço com excelência e credibilidade, garantindo o cumprimento das normativas e regulamentações. Além disso, por meio do apoio da instituição na realização da Pesquisa, aprimoramos as ações de melhoria contínua na qualidade dos serviços da nossa operadora”, conclui o diretor-presidente da Unimed Cuiabá.

Entenda o IDSS

O IDSS é a nota que avalia o desempenho das operadoras de planos de saúde privados, integrando as iniciativas do Programa de Qualificação de Operadoras (PQO) da ANS, conforme as regras definidas na Resolução Normativa (RN) 505/2022. O IDSS é calculado a partir de indicadores definidos pela própria ANS, subdivididos em quatro áreas de avaliação: Qualidade em Atenção à Saúde (IDQS), Garantia de Acesso (IDGA), Sustentabilidade no Mercado (IDSM), e Gestão de Processos e Regulação (IDGR). A avaliação do índice é retroativa, dessa forma, os resultados divulgados refletem a avaliação do ano anterior. O índice apresenta variações de zero a um (0 a 1), onde 1 representa o melhor desempenho. Cada operadora recebe uma nota que a enquadra em uma das cinco faixas da avaliação. As operadoras melhor avaliadas são as pertencentes a primeira faixa. São divulgados anualmente o IDSS Geral do setor, dividido por segmento, modalidade e porte. Além de serem divulgados o IDSS por operadora, por indicador e por faixa avaliativa.

Para mais detalhes sobre a assessoria na aplicação da Pesquisa de Satisfação com Beneficiários IDSS, ofertada pela Faculdade Unimed, acesse: https://lp.faculdadeunimed.edu.br/pesquisa-idss

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