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PROGRAMA OUVIDORIA DE EXCELÊNCIA
Com um mercado cada vez mais competitivo, repleto de clientes exigentes e bem-informados, torna-se essencial para as cooperativas de saúde a atuação estratégica dos setores de ouvidoria, que assumem um papel fundamental na garantia da satisfação dos beneficiários, na consolidação e reputação da marca e na conformidade normativa do negócio.
É neste cenário que, visando fortalecer as ouvidorias do Sistema Unimed, a Unimed do Brasil oferece, em parceria com a Faculdade Unimed e o Sescoop, o Programa Ouvidoria de Excelência. O curso promove a capacitação técnica de ouvidores e oferece consultoria especializada em prol da melhoria contínua desse setor tão relevante para as operadoras.
Para quem é esse curso
Ouvidores e equipes de ouvidoria do Sistema Unimed, principalmente as de singulares de médio porte.
O que você vai aprender
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✔ Metodologias, ações corretivas e preventivas, comitês estratégicos; |
✔ Planejamento e gestão de projetos e parcerias público-privadas; |
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✔ Indicadores e relatórios de estudos para gestão de manifestações; |
✔ Canais de atendimento, lei, ética e foco na experiência do cliente. |
Estrutura
Curso 100% à distância com aulas ao vivo e gravadas.
Curso com subsídio integral do Sescoop e da Unimed do Brasil (sem custo para o participante).
A matrícula será efetivada mediante confirmação dos critérios de elegibilidade. Consulte aqui.
Matrícula
ATENÇÃO: Sua matrícula só será validada após a conclusão das etapas abaixo que são realizadas pela Faculdade Unimed.
1. Validação dos critérios de elegibilidade;
2. Validação do público-alvo;
3. Emissão do contrato educacional;
4. Confirmação do pagamento.
MÓDULO 1 – Conceitos fundamentais
MÓDULO 2 – Equipe de ouvidoria
MÓDULO 3 – Processos de infraestrutura tecnológica
MÓDULO 4 – Governança
MÓDULO 5 – Qualidade e melhoria contínua
MÓDULO 6 – Gestão de manifestações
MÓDULO 7 – Planejamento estratégico
MÓDULO 8 – Comunicação e ética
MÓDULO 9 – Experiência do cliente
Profª. Cyndi Sandes
Graduada em Comunicação pela Universidade Paulista e e MBA em Gestão da Experiência do Consumidor pela ESPM/USP. Atua há 17 anos na área de Gestão de Ouvidorias Privadas, tendo experiência na estruturação e reestruturação de ouvidorias em diversos setores, com foco na alta performance e excelência. Atualmente, é ouvidora adjunta e coordenadora de ouvidoria da Unimed do Brasil.
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0800 702 1301