ASSESSORIAS DE GESTÃO

GESTÃO DE PROCESSOS

Importante componente do modelo de gestão estratégica, um trabalho de gestão de processos permite planejar e monitorar o desempenho dos processos empresariais (com suas atividades e procedimentos padrões), conduzindo-os às metas definidas pela alta gestão. A utilização do modelo PDCA (Plan, Do, Control, Act) garante uma análise contínua para correção de resultados e implementação das diretrizes estratégicas da organização.

A assessoria de Gestão de Processos tem o objetivo de padronizar e documentar as atividades realizadas nos processos empresariais, identificando e eliminando redundâncias e tarefas sem valor adicionado. Os processos documentados são elementos chave e permitem o planejamento e monitoramento de desempenho dos processos, conduzindo-os às metas definidas pela alta gestão.

As assessorias podem ser executadas com focos diferentes, de acordo com as opções abaixo:

Diagnóstico e Mapeamento de Processos

A Faculdade Unimed oferece a assessoria Desenho de Processos, que tem o objetivo de descrever, padronizar e documentar os processos realizados pelas Singulares do Sistema Unimed.

1.1 Etapas do Processo

Durante a execução da assessoria, as etapas a serem seguidas são:

Desenho e visualização do Mapa de Processos Macro da organização;
Seleção do processo a ser mapeado, bem como seu desenho e revisão;
Documentação do fluxo de atividades;
Identificação de responsáveis e interfaces com outros processos;
Desenho de indicadores de desempenho e demais atributos.

1.2 Resultados Esperados

Ao final do processo, esperamos que os seguintes objetivos sejam cumpridos:

Domínio do conhecimento tácito, documentado na forma de processos;
Controle de desempenho por meio de indicadores com métricas bem definidas;
Identificação e eliminação de redundâncias e atividades desnecessárias;
Aumento de produtividade e redução de custos;
Processos documentados;
Mais produtividade com redundâncias identificadas e eliminadas;
Indicadores de desempenho definidos com métricas claras.

2. Reestruturação dos Processos de Gestão

A assessoria em Reestruturação dos Processos de Gestão é projeto para desenvolvimento, aplicação da metodologia de mapeamento, documentação, reestruturação dos processos e apoio à implantação nas Singulares do Sistema Unimed.

Os objetivos do processo são:

Conhecimento dos processos da operadora e suas interações;
Identificação das causas dos problemas dos processos;
Adoção das melhores práticas do mercado e do sistema Unimed para melhoria dos processos.