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- FU sedia encontro presencial de alunos da pós-graduação em Gestão Integrada da Qualidade em Saúde
Alunos da pós-graduação lato sensu em Gestão Integrada da Qualidade em Saúde se reuniram na sede da Faculdade Unimed, em Belo Horizonte (MG), entre os dias 23 e 25 de março, para apresentação dos Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC) e avaliação presencial de disciplinas.
A especialização em questão é realizada pela Faculdade Unimed em parceria com a Fundação Educacional Lucas Machado (FELUMA) totalmente na modalidade a distância. O encontro presencial reuniu alunos de várias regiões do Brasil e marcou o encerramento das 360 horas do curso – alunos participantes do Programa Qualifica Unimed tiveram carga horária reduzida em 40%.
A gestora de Relacionamento com o Cliente da Unimed Circuito das Águas, em São Lourenço (MG), Vanessa Silva, apresentou o TCC intitulado ‘Proposta de reestruturação da gestão de serviços em call center e gestão da satisfação do cliente - Aplicação das metodologias de gestão da qualidade para obtenção de conformidade à resolução normativa 277’.
“Trabalho na área de relacionamento com o cliente e, embora saibamos da rotina, se não houver integração dos processos com outros setores – o Pronto Atendimento, por exemplo -, não conseguimos dar retorno eficiente ao beneficiário. Por mais que eu entendesse algumas questões relacionadas à assistência, tive um ganho enorme de novos conhecimentos. Destaco o conteúdo sobre a Organização Nacional de Acreditação (ONA), que foi fantástico! Ao longo das aulas, fiz comparações com minha rotina de trabalho e visualizei soluções para diversos problemas. Às vezes pensamos que os demais setores têm atuação distante da nossa, mas é tudo integrado. Durante a construção do TCC, minha orientadora esteve muito presente e disponível, e a avaliação da banca foi muito criteriosa. O encontro foi uma ótima oportunidade para conhecer pessoalmente os colegas de classe (de várias regiões do País) e os professores, que ao longo do curso se mostraram comprometidos e preocupados, estimularam a interação da turma, cobraram a entrega de trabalhos no prazo, postaram atividades no ambiente virtual com antecedência. É um curso completo e foi a segunda pós-graduação que fiz pela Faculdade Unimed – a primeira foi Gestão de Negócios em Saúde”, relembra Vanessa.
Já o TCC apresentado pela aluna Christianne Jatene versou sobre o tema ‘Implantação da acreditação ONA em nível de excelência como um diferencial competitivo em um laboratório’. A metodologia de pesquisa englobou a aplicação de questionário aos clientes de um laboratório popular de análises clínicas, perguntando se eles pagariam um pouco mais para terem o exame realizado em um laboratório certificado, acreditado. “Os resultados apontaram que sim. Embora a aplicabilidade do conceito qualidade não esteja clara para o universo de clientes, eles conseguem identificar que a acreditação está relacionada à qualidade dos serviços prestados, entendem que é um diferencial e que é positivo”, revela a discente.
Para Jatene, a pós em Gestão Integrada da Qualidade em Saúde foi excelente. “Muito rico o curso! Não tinha feito especialização a distância, foi a primeira vez. A estrutura do ambiente virtual de aprendizagem é organizada, tive acesso o tempo todo ao orientador e à equipe de suporte. O nível das aulas foi excelente. Professores atualizados em relação às questões de saúde. Não é à toa que, ao participar do Programa Qualifica, a Unimed Rio Branco tenha alcançado, em 2017, o título de única operadora de saúde da região norte e nordeste do Brasil a conquistar a acreditação RN 277 selo ouro”, relembra.
Para mais informações sobre essa pós e outros programas educacionais da Faculdade Unimed, na modalidade presencial e a distância, entre em contato pelo telefone 0800 70 21 301.
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